O prémio “Aplicação de IA mais inovadora para melhorar a experiência do cliente” foi entregue à Altice Labs no FutureNet World 2025 Awards. A solução baseada em inteligência artificial generativa combina funcionalidades da plataforma conversacional BOTSchool e o sistema de diagnóstico e monitorização NOSSIS Assurance.

A Altice Portugal explica que, na prática, “a solução processa automaticamente a informação dos utilizadores no momento inicial da chamada para o apoio ao cliente, cruzando-a com as condições reais da rede e identificando padrões habitualmente não detetáveis pelas ferramentas de monitorização tradicionais”, lê-se no comunicado.

A correlação dos dados dos testes de diagnóstico, que são lançados em tempo real pelo NOSSIS Assurance, apresenta informações transmitidas pelos clientes. Isso permite acelerar de forma significativa a identificação de falhas comuns de rede, fazer o diagnóstico e apresentar a resolução.