O setor do turismo continua a assistir a um aumento de reclamações. No primeiro trimestre do ano, e em comparação com 2024, o setor foi alvo de 1.585 queixas, observando-se um aumento de 24%, de acordo com os dados do Portal da Queixa.

Os sites de reservas de viagens e as companhias aéreas são as subcategorias mais reclamadas entre janeiro e março de 2025.

As reservas de viagens recolheram 58,2% das reclamações enviadas ao portal, enquanto as companhias aéreas aportaram com 18,8% do total. Os sites de reservas de alojamento ficaram com 10,2% das queixas, enquanto os hotéis e cadeias hoteleiras somaram apenas 1,4% das ocorrências. 

O Portal da Queixa evidencia que a cobrança indevida é o principal motivo das queixas no setor do turismo, tendo sido reportado em 53,6% dos casos. Neste caso são abrangidas reclamações sobre cobranças ou débitos não autorizados, erros de faturação ou cobranças abusivas.

A falta de qualidade do serviço ou atendimento é alvo de 12,9% das reclamações, seguindo-se as dificuldades com os reembolsos (12%) e os problemas com voos e bagagens (8%). 

As companhias aéreas que mais se destacaram nas reclamações foi a Ryanair (26%) e a TAP (25%). A Easyjet ocupa o terceiro lugar (13,3%), sendo seguida da STP Airways e da Vueling (3,67%) e da Sata (3%). 

Numa análise mais detalhada, o fundador do Portal da Queixa, Pedro Lourenço, evidencia que o setor tem sido alvo de um aumento de reclamações nos últimos meses, em parte devido à parte de apoio sentida pelos clientes, desorganização e desinformação.